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DXセカンドオピニオン

DXとは、デジタル技術の活用により環境変化に柔軟に対応できる組織体制を整えることを指します。例えば、ローコード・ノーコードツールを活用して、自社で業務活用アプリ開発を内製化するような取り組みを挙げることができます。 AIも、こうしたデジタル技術のひとつであり、DX推進に必ずしも必要なものではありませんが、適材適所で導入することでアナログな業務を大幅に効率化することができます。特にAIは、予測や分類などの業務を自動化する際に効果的なデジタル技術だと言えます。

AIは、予測や分類といった業務を高速で実施することができるツールです。従来、人が予測・判断することで精度が低かったり、工数がかかりすぎていたような業務は、AIを活用して自動化するとビジネスインパクトを生みやすいです。 例えば、「ダイレクトメールの内容に合わせて送付先リストを選定する」といった業務は、AIの導入効果が発揮されやすいケースです。

DX推進プロジェクトでは、進めるうちにDXそのものが目的になってしまい、ゴールを見失ってしまうケースが少なくありません。こうした事態を避けるためには、支援会社やベンダーから、進行している作業が課題解決に対してどのように貢献しているのか、説明してもらうことが重要です。 定例会議の場で支援会社やベンダーに効果的な質問を投げかけられれば、ゴールへのイメージを共有しつつプロジェクトを適切に進行することができます。

現状、課題となっている業務について、スタッフの労働時間や外注費を算出することはもちろん、DXによってスタッフがその業務から解放され、他の業務に注力できることで生じる機会費用についても算出しておくことが重要です。 これにより、DXにおける投資対効果の期待値の精度が高まり、予算計画を策定しやすくなります。